Q.保険はどうなっていますか？

渡米後に改めて保険加入で悩まなくて済むように、日本で確定したレンタル料金には以下の2種類の保険に加入しています。

1.対人・対物保険 最高限度額100万ドル
2.自損 VIP保険（ぶつかってしまった時に必要となる保険；免責＄1,000）

Q.保険でカバー（補償）されないものは何ですか？

ボデイより下部の設備、ボデイ上部の装置などが対象外となっています。

電動ステップ、オーニング、天井に設置されているエアコン室外機、テレビのアンテナなど

Q.万が一ガソリンが切れてしまったらどうしたらいいの？

緊急事態ですので、ロードサービスを利用してください。なお、出発時にエルモンテRV社から手渡された英語版のマニュアルの表紙に上記のロードサービスのことが大きく表示されています。 800-367-4707（英語での会話になります。）

Q.急な症状で病人が発生した場合には？

直ちに911に電話して、救急車を要請してください。或いは、GoogleやRV Parkyなどのアプリで、病院の場所を検索してください。

Q.緊急で日本語で対応してほしい事態が発生した場合には？

事前に契約を済ませたヘルプデスク（LINE対応）が、日本語で対応します。

Q.事故を起こしてしまった場合の連絡先は何処？

相手がいる場合の事故を起こした（或いは衝突された）場合には、最寄りの警察・救急隊（911）とエルモンテRV社に速やかにご連絡ください。相手がある場合には、相手側の免許証を参照して、名前、連絡先を手控えてください。

Q.車内の設備を壊してしまった時の対処は？

車内設備に関しては特別負担はありませんが、保証もありませんのでエルモンテRV社に返却する際に、主張すべきは主張して伝えるようにしてください。

Q.小石の飛来により、フロントガラスにひびが入ってしまった。実費の支払いが生じるでしょうか？

実費のご負担が生じます。エルモンテRV社に返却の際に精算してください。（＄400～＄500見当）

Q.車内に忘れ物をしてしまったが…。

エルモンテRV社では、基本的に社内の忘れ物は一定期間全て保管していますので、忘れ物に気づいたときにご連絡ください。

Q.キャンピンングカーの鍵を失くしてしまいました。

スペアキーはエルモンテRV社が保管しています。届けに行く時間・費用が掛かりますので、お客様のご負担になります。くれぐれもキーの取り扱いには、ご注意ください。 なお、前出のRock Smithに連絡して、スペアキーを作ってもらって危機を脱したお客様もおられます。

Q.車が故障してしまいました。

直ちにロードサービスに連絡をして、ヘルプを要請してください。800-367-4707 ロードサービスが車の修理から、エルモンテRV社への連絡まですべて対応してくれるので、お客様はお待ちいただくだけで大丈夫です。費用も全てエルモンテRV社持ちになります。

Q.パンクしてしまいました。

スペアタイヤは1タイヤ分だけ車の下部に収納されています。お客様ご自身ではタイヤ交換はできませんので、先ずは安全な路肩に車を寄せ、ロードサービスに連絡をしてください。そのうえで、現在地を適切に伝え、出動を要請してください。スペアタイヤへの交換をしてくれます。費用は全てエルモンテRV社が負担します。

Q.備品に不具合が発生しました。（電球の球が飛んだ、ヒューズが切れた、水道ホースに穴があいた等）

取替え費用が＄50以下で済む場合には、エルモンテRV社に断る必要はありませんので、お客様で購入して取り替えてください。その際の領収証をご持参いただき、返却の際にご提示いただければお金を返却してくれます。

Q.　ルーフ（天井）部分をぶつけてしまい、破損させていまいました。

まずはすぐに警察を呼んでください。(911)

自損・事故証明を書かされるので、そちらをエルモンテRV社に車返却の際に提示して、保険適用を受けてください。 オフシーズンで車が余っている場合はすぐに代車をご用意できます。
※費用は要相談になります。

Q.車内設備で保険の対象にならないものは、どのようなものでしょうか？

冷蔵庫、電子レンジ、水道の水回り、給湯器、トイレ、DVDプレイヤー、テレビなど

※運転の支障にならないものは、そのほとんどが保険の対象外です。